客户流失速度快?短信群发迫在眉睫
浏览量 214时间 2022-05-15

虽然现在是一个互联网的时代,很多东西都可以通过一些社交软件的发送,但是社交软件需要用户同意,用短信来挽留客户,防止客户流失无疑成为了一个重要的选择。

客户流失速度快?短信群发迫在眉睫(图1)

短信最大一个优势就是不需要用户同意,直达用户手机,这对用户挽回和减少用户流失是至关重要。如何让群发短信和彩信可以降低用户流失速度,这需要先弄清楚客户流失的原因。
首先对用户的流失进行分析,分为几大类原因:1.用户主动选择流失,2.用户满意程度降低产生流失3.用户因商家原因被动流失。

1. 用户主动流失

这个时候可能就是因为该商品不能吸引到客户,或者是想象与现实不符,商家前期宣传过于夸大,商家宣传虚假信息,导致客户的厌烦,造成客户流失。
这类用户召回是需要花费一些成本的,比如可以这样做:免费发送给用户特定商品免费使用,已改善其固有企业印象,传递方式当然是短信了,内容需要根据实际情况进行编辑。

2. 用户满意程度降低

是因为该软件或者是商品,不能根据用户的满意程度来调整自己的经营战略,导致客户对该产品的满意程度降低,而造成用户流失。
这种用户流失企业一般是消耗性比较强的产品或者服务(如服装、日用品等),针对C端客户企业居多。解决办法是:建立企户交流渠道,积极和用户互动。
比如可以这样做,利用群发短信进行产品或者服务有奖问卷调查,节假日也可使用短信进行活动的促销,拉近企户之间距离,了解用户心声,更好的改进产品,从而降低用户流失速度。

3. 用户因商家原因被动流失

首先就是该品牌没有太大的吸引力,或者是同等竞争对手强于该品牌,因此用户流失到竞争对手手中。
此种流失解决办法,可以增加企业用户活动运营以及品牌运营。通过短信让已有用户知道企业的优惠活动和品牌特征等信息,也是后期进行品牌运营和情怀运营基础。
短信在降低用户流失速度、提升用户粘度以及用户召回方面有着不可替代作用,我把他当做一种运营必备的工具!



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