日常管理工作中发现了这样对于一个重要问题，很多中小企业一个月的短信发送量都是0条，了解后发现，是因为企业在这个月没有上新,也没有活动，因此他们没有给客户发送任何个人信息。事实上，这是一个非常明显的营销错误，忽视了用户的维护，一旦用户粘度不足，将导致客户周转率显著提高。

没有活动但是对于企业对客户的关怀必不可少市场经济营销中的二八定律，是指一个中国企业的成功在很大程度上是由他的客户信息里面20%的人可以提供的，而其余的80%尽管人数存在很多，但是我们却不是很重要，而这20%的人基本上就是通过企业的老用户 。顾客的信任和依赖不可能凭空产生，也不会仅仅基于活动的好处而产生高度的忠诚度。用户的长期进行购买建立于与品牌的持续发展积极参与互动，所以我们日常的关怀服务方面起着至关重要的作用。

许多企业都有一些会员制，如会员产品有会员专属折扣、会员账户积分兑换礼品、积分到期提醒等。会员升级系统和提醒这些可以让客户感受到高度的归属感。

每月都会有会员过生日，可以通过编辑信息系统进行一个祝福，或者企业购买时可以送上一些小礼品当作生日福利，可以有效激发会员的购买欲。

在日常生活中做问卷调查可能不会合作得太高，此时通过文字调查实际上效果会更好，客户可以选择空闲时间查看和回复，公司也可以给回复会员提供小额津贴。问卷设计调查，作为一个企业与会员之间相互联系的桥梁，不仅能够得到会员用户提供真实有效的反馈，还可以凭借反馈得来的数据，搭配其他重要途径，进行会员深度研究分析。

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